Sezon yaklaşırken tüketicilerin tatil planları da şekilleniyor. Bu devirde bilhassa erken rezervasyonlarla yurt içi ve yurt dışı paket çeşit hizmetlerine yönelik talep artıyor.
Rezervasyon yaptıracak yahut paket cins satın alacak vatandaşların, kimi konulara dikkat etmeleri mağduriyet yaşamamaları açısından ehemmiyet taşıyor.
Ticaret Bakanlığından elde edinilen bilgilere nazaran, rezervasyon yaptıran tüketicilerin şikayetlerinde otelin tanıtımlarda vadedildiğinden farklı olması, hizmetlerin aksaması yahut ayıplı sunulması öne çıkıyor.
Paket tiplerle ilgili şikayetler ise tipi satın alan tüketicilerin yaptıkları mukavele fesihlerinde ya da firmaların cins iptallerinde, paket çeşit bedelinin, yasal mühlet içinde tüketicilere iade edilmemesi, tıbbın başlamasına birkaç gün kala iştirakçi sayısının kâfi sayıya ulaşmadığı gerekçesiyle tıbbın iptal edilmesi üzere başlıklarda ağırlaşıyor.
SÖZLEŞME PAKET ÇEŞİT BAŞLAYANA KADAR FESHEDİLEBİLİR
Tüketicilerin bilhassa paket tıbbın başlangıç tarihine kadar mukaveleyi feshetme hakları bulunurken, fesih talebi, paket çeşidin düzenleyicisine yahut aracısına yazılı yahut kalıcı data saklayıcısıyla iletilebiliyor.
Tüketiciler, paket cinsin başlangıcından en az 30 gün evvel mukaveleyi feshederlerse yasal zorunluluklar kapsamındaki vergi ve gibisi kesintiler hariç, rastgele bir kesinti yapılmadan ödedikleri bedeli geri alabiliyor. Fesih bildirimi paket çeşidin başlamasına 30 günden daha az bir müddet kala yapıldıysa, paket çeşit kontratında belirtilmek kuralıyla, muhakkak bir meblağ yahut oranda kesinti yapılabiliyor.
Tüketicilerin gerekli tüm ihtimamı göstermelerine karşın öngöremedikleri, engelleyemedikleri bir durum yahut zorlayıcı sebep nedeniyle paket cinsin başlamasına 30 günden daha az bir müddet kala fesih bildiriminde bulunmaları halinde, ödenmesi zarurî vergi, harç ve gibisi yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile 3. şahıslara ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç, tüketicinin ödemiş olduğu bedelin, rastgele bir kesinti yapılmaksızın, kendisine iade edilmesi gerekiyor.
186 BİN LİRANIN ALTINDAKİ UYUŞMAZLIKLARDA TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURULUYOR
Paket çeşit mukavelelerine dair konular, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da özel olarak düzenlendiği için, mevzuata karşıtlık halinde, her bir karşıt süreç yahut mukaveleyle ilgili para cezası uygulanıyor. Bakanlığa iletilen şikayetler kapsamında geçen yıl, tüketicilerle akdedilen paket çeşit mukavelelerine ait 33 firma denetlendi, Kanun’a muhalif faaliyetleri tespit edilen 30 firmaya 38 milyon liradan fazla ceza kesildi. Bu yılın birinci 3 ayında ise 6 firma denetlenirken, 8 milyon liranın üzerinde ceza uygulandı.
Tüketicilerin mukaveleden kaynaklı yaşadıkları kişisel uyuşmazlıkların tahlilinde, tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkili bulunuyor.
Tüketiciler, firmaların uygulamaları yahut mukavelenin ayıplı ya da eksik ifası nedeniyle mağdur edilmeleri durumunda bu yıl için 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu fiyatın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabiliyor. Tüketici mahkemelerinde dava açılmadan evvel arabulucuya başvurulması gerekiyor.
CAYMA HAKKI KULLANILABİLİR
Tüketiciden kaynaklanmayan nedenlerle paket tıp mukavelesinin temelli ögelerinden birisinin değişmesi yahut çeşidin başlamadan evvel iptal edilmesi durumunda tüketici, bu değişikliği kabul edebileceği üzere yapılan değişikliği kabul etmeyerek, paket cins düzenleyicisi yahut ortacısı tarafından sunulan, eşit yahut daha yüksek pahada öteki bir paket çeşide ek bir bedel ödemeksizin katılma, fiyat farkının kendisine iade edilmesi kaidesiyle daha düşük kıymette bir paket çeşide katılma, rastgele bir tazminat ödemeksizin kontrattan dönme haklarından birini kullanabiliyor.
Tüketicinin kontrattan dönme hakkını kullanması halinde tüm bedelin, rastgele bir kesinti yapılmaksızın, en geç 14 gün içinde kendisine iade edilmesi gerekiyor.
Sözleşmenin feshi durumunda ise feshin zorlayan sebepten kaynaklanıp kaynaklanmadığı yahut paket cinsin başlamasına kalan müddet dikkate alınarak yapılacak kesintiler sonrasında tüketiciye iade edilmesi gereken fiyatın yeniden 14 gün içinde verilmesi zaruriliği bulunuyor.
BROŞÜR VE BİLGİLENDİRME FORMU SATICIDAN TEMİN EDİLMELİ
Öte yandan tüketicilerin çevrim içi rezervasyon yaptırırken dikkat etmeleri gereken konular da bulunuyor. Bu kapsamda vatandaşların, toplumsal medya, kısa ileti yahut e-posta üzere irtibat kanalları üzerinden gelen teklifin içeriğindeki tesis fotoğraflarının, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğunu sorgulamaları gerekiyor.
Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentesi yahut turizm tesisinin, ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığının araştırılması ehemmiyet taşıyor. Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentelerinin ve turizm tesislerinin dokümanlı olup olmadığını, turizm tesislerinin yıldız sayısını “www.kulturturizm.gov.tr” ve “www.tursab.org.tr” adreslerinden sorgulayabiliyor.
Özellikle uzaklıklı yolla imzalanan kontratlarda, seyahat acentesinin yahut turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve irtibat bilgilerine yer verildiğine, internet sitelerinin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne (ETBİS) kayıtlı olduğunun denetim edilmesine, satın alımların toplumsal medya yerine seyahat acentesinin kendi internet sitesi üzerinden yapılmasına dikkat edilmesi gerekiyor.
Gerek yüz yüze gerek aralıklı satışlarda satın alınan paket çeşit yahut konaklama mukavelesine ait broşür yahut bilgilendirme formunun kesinlikle satıcıdan temin edilmesi gerekiyor.
